Canal oficial de conta, saque e KYC. Inclua o e-mail da conta, horário e comprovante do PIX.
support@girobet.site
Na conta logada pode aparecer um chat. Se não aparecer, use o e-mail.
Atendimento
Central de suporte GiroBet
Ajuda de conta, saque e PIX pelo e-mail oficial. Antes do chamado: KYC, bônus ativo e chave no seu nome. Prazo de saque fica em Pagamentos — não um SLA nesta página.
E-mail
PIX
+18
Canais
Onde falar
Um e-mail oficial. O resto não move saldo.
Rede social
Não usamos comentário em Instagram ou TikTok para saldo, saque ou KYC. DM de “suporte” pedindo senha PIX não é o GiroBet.
Quando respondemos
Horário informado na resposta do e-mail. Enviamos no e-mail; prazo de resposta a confirmar. Esta página não promete 24/7.
Quando o perfil oficial estiver publicado, o link entra aqui. Não resolvemos conta por comentário em rede social.
Antes do chamado
Confira estes quatro
A maior parte dos tickets volta por cadastro incompleto, não por “sistema fora”.
-
KYC enviado?
O primeiro saque espera documento aprovado. Sem KYC, o pedido não entra na fila. Regras em AML / KYC.
-
Bônus ativo?
Saldo de bônus só sai depois do rollover da oferta. Leia Promoções antes de abrir chamado de saque.
-
Chave PIX no seu nome?
Saque só para o titular. Chave de terceiro é recusada. Prazos e titularidade em Pagamentos.
-
Mesmo login no app?
Atalho e site compartilham a mesma conta. Confira o e-mail logado. Como instalar: App.
Cadastro
Conta e cadastro
Não entro na conta. O que checar?
Confira o e-mail cadastrado e se o atalho abre a mesma conta da web. Recuperação de senha é na tela de login da conta — nesta página estática o botão Entrar ainda é protótipo. Se o acesso continuar bloqueado, escreva para support@girobet.site.
Posso ter duas contas no mesmo CPF?
Não. Uma pessoa, um cadastro. Segunda conta no mesmo CPF é recusada. Use o login original; se perdeu o e-mail, fale pelo suporte com documento.
Cadastrei e-mail ou celular errado
Não troca por comentário em rede. Escreva para support@girobet.site com o dado atual e o da conta. Alteração passa por verificação — não é instantânea.
Carteira
Depósito PIX
QR e copia-e-cola só no caixa logado. GiroBet não pede senha PIX. Fluxo completo em Pagamentos.
Depositei e o saldo não apareceu
Confira se pagou no seu nome e se está no mesmo login. PIX costuma cair em seguida. Se não aparecer, mande comprovante e horário para support@girobet.site. Nome de terceiro não “cai depois”.
GiroBet pede senha PIX?
Não. Senha PIX, token do banco ou print do app bancário não são do caixa oficial. Quem pedir isso não é o GiroBet.
Paguei com conta de outra pessoa
O crédito trava. Depósito tem que sair de conta no mesmo CPF do cadastro. Não é fila — é titularidade. Veja Pagamentos.
Saque
Primeiro saque e titularidade
Saque não fica enterrado na FAQ genérica. Três regras que travam o pedido — o resto está em Pagamentos.
1º saque
Espera o KYC. Sem documento aprovado, o pedido não entra na fila do PIX. Não é atraso do banco.
Só o titular
Chave PIX no mesmo nome e CPF da conta. Cônjuge, amigo ou “conta da empresa” é recusada.
Prazo
Aparece na carteira na hora da solicitação. Esta página não publica minutos nem “saque na hora”.
Por que o primeiro saque não sai?
Porque o KYC ainda não foi aprovado. O relógio do PIX 24/7 não vale para verificação de documento. Envie o KYC, espere a aprovação, depois peça de novo. Política em AML / KYC.
Posso sacar para chave de outra pessoa?
Não. Só chave no seu nome. Trocar a chave depois não libera um pedido já recusado. Detalhe em Pagamentos.
Qual o prazo do saque?
O prazo vigente aparece na carteira, no passo de confirmar. Não inventamos SLA, minutos nem “cai em 5 min” nesta página.
Fim de semana cai?
PIX opera 24/7 para depósito e para saque já liberado. O primeiro saque espera o KYC — verificação não segue calendário bancário.
Oferta
Bônus e rollover
Percentual, teto e peso de crash saem das regras vigentes — não desta página. Leia bônus de cadastro e Promoções.
Por que o saque está travado com bônus?
Saldo de bônus só sai depois do rollover da oferta. Sacar cedo costuma anular o restante. O saldo real segue a carteira. Não listamos multiplicador aqui.
Aviator conta no rollover?
A contribuição de crash e Aviator está nas regras da promoção, não no suporte. Em geral esses jogos entram com peso menor — leia antes de ativar. Sem percentual nesta página.
Celular
App e Aviator
Atalho do site, mesmo saldo da web. Relatos comuns — resposta direta, sem disputa de versão. Guia em App e Crash.
O app fecha sozinho
Atualize o Chrome ou o Safari e reabra o atalho. Se persistir, jogue no site e escreva para o suporte. Fechar no meio da rodada não é “sumiço de saldo” — primeiro atualize o navegador.
O saldo some ou muda
Não feche no meio do PIX. Confira se a carteira está no mesmo login da web. Se o valor não bater: support@girobet.site, com horário. Não resolvemos saldo por comentário em rede.
Aviator some ou dá erro
Abra Crash no navegador. Limpe o cache e tente de novo. O jogo não “some da conta”: se o atalho falhar, o lobby no site segue. Relato com horário, não thread em rede social.
É o mesmo login da web?
Sim. Uma conta, um PIX, um saldo. O atalho não cria carteira à parte. Se o ícone abrir outra sessão, saia e entre com o e-mail original. Como instalar: App.
Verificação
KYC
Documento só pelos canais oficiais. Política em AML / KYC.
O que o KYC pede?
Identidade do titular da conta, pelo canal oficial. Não envie documento por comentário, WhatsApp de terceiros ou DM. O primeiro saque espera essa aprovação.
KYC recusado — e agora?
Foto ilegível, documento vencido ou nome diferente do cadastro travam. Reenvie pelo canal pedido na conta. Dúvida: support@girobet.site, não print em rede social.
Jogo responsável
Encerrar conta e autoexclusão
Jogo é entretenimento, não renda. 18+. Se deixou de ser diversão, pause. Texto completo em jogo responsável.
Como encerro a conta?
Peça pelo e-mail support@girobet.site, com o e-mail da conta. Encerramento não substitui saque pendente: regularize PIX e KYC antes, se ainda houver saldo real.
Como peço autoexclusão?
Pelo mesmo e-mail de suporte, pedindo autoexclusão. Limites e pausa estão em jogo responsável. O cassino não substitui tratamento — se o jogo pesa, busque ajuda especializada.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para o e-mail oficial. Saque e prazo: Pagamentos. Conta não se resolve em comentário de rede.